辽源市妇婴医院文化建设工作计划


      为了加强医院文化建设,提高服务水平,建设先进的医院文化,促进医院持续健康和谐发展,努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务,构建和谐平安医院,结合我院实际,制定2018年文化建设工作计划。

      一、建立医院文化建设管理组织

      1、建立医院文化建设领导小组:其主要任务负责制订医院文化建设工作计划及负责计划的实施、落实,监督和指导各科室医院文化建设小组的工作。

      2、设立医院文化建设办事机构:在文化建设领导小组下开展工作,负责各项文化建设活动的分配、组织、落实、协调、开展等工作。

      二、加强宣传教育

      医院文化建设不仅需要医院工作人员的积极参与和实践,还需要社会公众的广泛了解,特别是服务对象的认识,以及在认识的基础上给予认可、支持和监督。因此,要做好广泛的宣传工作,逐步树立医院文化服务形象。

      1、宣传医院文化建设对医院生存、发展的重要性,教育广大职工进一步更新服务理念,以改进求适应,以改进求加强,以改进求发展。

      2、改建、增设宣传窗,加强海报、电子的宣传力度。

      3、对病人及家属进行宣传。

      4、向社会群体宣传,上街宣传等。

      三、加强服务知识学习

      加强医护人员职业道德素质,增强诚信服务意识,提高诚信服务水平。要视病人为,视一切病人为自己的亲人,为一切病人提供亲情服务,做到态度和蔼、规范用语、文明用语、接待热心、诊断细心,护理服务如同贵宾,给病人以亲切温馨的感觉。

      1、组织全院职工分层次、分批次地参加理论学习,提高医务人员服务意识。

      2、学习医院优质服务准则、医疗服务用语、医疗服务忌语等,再由科室领导小组组织科员进行监督。

      四、扬长避短,奖惩分明

      大力提倡一切以病人为中心的服务理念,真正做到尊重病人,关爱病人、方便病人,给予温馨、贴心的服务,构建和谐健康的医患关系。

      1、加强行风建设和劳动纪律管理,成立院规管理委员会,对好人好事,或得到病人表扬的工作人员给予奖励;对服务态度差的,或与病人发生争执的工作人员给予惩罚。

      2、职工服务质量考核:院规管理委员会领导小组办公室对全院请假情况和检查情况进行汇总统计,上报人事科、经济管理办公室,纳入绩效考核。并从医疗质量、护理服务、医院感染管理、药剂和设备管理、党务管理、财务管理、请销假制度、微机系统管理、科室管理等十四个方面,制订处罚细则。

      3、重视病人投诉:除安全医疗事件向医务科投诉外,其他引起病人不满意的投诉由审计科接待、登记、处理,并整理投诉事件交院行风建设监察小组讨论决定对当事人的处罚。

      五、广泛征求意见,建设医院文化

      医院文化建设是一项重要的工作,需要广大职工及社会人士出谋划策,共同把这项工作做得更好。

      1、以支部为单位,向广大职工征求有关医院文化建设工作的建议及好人好事。

      2、向社会人群征求意见及建议。

      六、开展公益性社区服务

      1、组织院领导、医务科、护理部及相关医生、护士对出院病人进行电话随访。

      2、组织医护人员定期上街进行义诊,并针对性地开展健康教育宣传活动。

      3、组织医务人员进西宁社区送医送药,到寿山镇敬老院给予免费体检、健康宣教。

      医院文化建设是一个长期的实践过程,只要我们共同努力,坚持不懈,我院的服务质量就一定会不断的提高,一定会得到社会的认可,我院一定会更好地向前发展。


中共辽源市妇婴医院委员会

二〇一八年一月九日            


0437-3227163