辽源市妇婴医院文化建设工作计划

为了加强医院文化建设，提高服务水平，建设先进的医院文化，促进医院持续健康和谐发展，努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务，构建和谐平安医院，结合我院实际，制定2022年文化建设工作计划。

一、建立医院文化建设管理组织

1、建立医院文化建设领导小组：其主要任务负责制订医院文化建设工作计划及负责计划的实施、落实，监督和指导各科室医院文化建设小组的工作。

2、设立医院文化建设办事机构：在文化建设领导小组下开展工作,负责各项文化建设活动的分配、组织、落实、协调、开展等工作。

二、加强宣传教育

医院文化建设不仅需要医院工作人员的积极参与和实践，还需要社会公众的广泛了解，特别是服务对象的认识，以及在认识的基础上给予认可、支持和监督。因此，要做好广泛的宣传工作，逐步树立医院文化服务形象。

1、宣传医院文化建设对医院生存、发展的重要性，教育广大职工进一步更新服务理念，以改进求适应，以改进求加强，以改进求发展。

2、改建、增设宣传窗，加强海报、电子的宣传力度。

3、对病人及家属进行宣传。

4、向社会群体宣传，上街宣传等。

三、加强服务知识学习

加强医护人员职业道德素质，增强诚信服务意识，提高诚信服务水平。要视病人为“人”，视一切病人为自己的亲人，为一切病人提供亲情服务，做到态度和蔼、规范用语、文明用语、接待热心、诊断细心，护理服务如同贵宾，给病人以亲切温馨的感觉。

1、组织全院职工分层次、分批次地参加理论学习,提高医务人员服务意识。

2、学习医院优质服务准则、医疗服务用语、医疗服务忌语等，再由科室领导小组组织科员进行监督。

四、扬长避短，奖惩分明

大力提倡“一切以病人为中心”的服务理念，真正做到尊重病人，关爱病人、方便病人，给予温馨、贴心的服务，构建和谐健康的医患关系。

1、加强行风建设和劳动纪律管理，成立“院规管理委员会”，对好人好事，或得到病人表扬的工作人员给予奖励；对服务态度差的，或与病人发生争执的工作人员给予惩罚。

2、职工服务质量考核：“院规管理委员会”领导小组办公室对全院请假情况和检查情况进行汇总统计，上报人事科、经济管理办公室，纳入绩效考核。并从医疗质量、护理服务、医院感染管理、药剂和设备管理、党务管理、财务管理、请销假制度、微机系统管理、科室管理等十四个方面，制订处罚细则。

3、重视病人投诉：除安全医疗事件向医务科投诉外，其他引起病人不满意的投诉由审计科接待、登记、处理，并整理投诉事件交院行风建设监察小组讨论决定对当事人的处罚。

五、广泛征求意见，建设医院文化

医院文化建设是一项重要的工作，需要广大职工及社会人士出谋划策，共同把这项工作做得更好。

1、以支部为单位，向广大职工征求有关医院文化建设工作的建议及好人好事。

2、向社会人群征求意见及建议。

六、开展公益性社区服务

1、组织院领导、医务科、护理部及相关医生、护士对出院病人进行电话随访。

2、组织医护人员定期上街进行义诊，并针对性地开展健康教育宣传活动。

3、组织医务人员进西宁社区送医送药，到寿山镇敬老院给予免费体检、健康宣教。

医院文化建设是一个长期的实践过程，只要我们共同努力，坚持不懈，我院的服务质量就一定会不断的提高，一定会得到社会的认可，我院一定会更好地向前发展。

中共辽源市妇婴医院委员会

二〇二二年六月九日