辽源市妇婴医院关于

成立文化建设领导小组的通知

 

为了加强医院文化建设，提高服务水平，促进医院可持续健康发展，经医院党委研究决定成立医院文化建设领导小组及办事机构，并制订工作制度及管理规定和医院文化建设细则，明确相关工作责任。

一、 组织机构

组  长：赵  辉  司克鑫

副组长：葛伟  王霞  牛秀艳  邵朗

        隋国一  于海滨  连世龙

成  员：各职能科室中干、各临床科室主任（科长）、护士长

下设文化建设办公室：设在工会，文化建设办公室是文化建设领导小组下设办事机构，在文化建设领导小组下开展工作,负责各项文化建设活动的分配、组织、落实、协调、开展等工作。

二、 工作职责

1、组长职责：全面负责医院文化建设创建指导工作。

2、副组长职责：在组长的领导下，全面贯彻落实医院文化建设的工作部署，对各创建活动的开展情况进行指导、督促、检查。

3、成员职责：按照医院的统一部署和医院文化建设的工作要求，制定各项活动的工作方案、拟订计划及实施细则并组织实施，经费预算。同时做好创建活动的基础性工作，做好科室文化建设工作，并自觉接受监督。

三、工作制度及管理规定

1.根据《医院文化建设计划方案》进行整体策划，明确阶段目标，安排年度计划，分步实施到位。

2.坚持院党委集体领导、主要领导负责、群团协作、群众参与的工作机制，实行文化建设活动负责制。全院一切文化建设活动要本着“凝聚人心、促进医疗、营造和谐、倡导新风”的原则来开展，做到步调一致，特色鲜明。

3.文化建设领导小组及其办公室应定期研究部署年度医院文化建设工作，总结和通报全院文化建设工作开展、实施情况。

4.按照管理部门的工作职能划分，在制度管理、典型示范、行为仪表、环境美化、节日活动、信息传媒等方面实行文化建设项目负责制，谁负责，谁策划，谁实施，谁结算。

5.坚持本院文化理念、行为规范、标识形象的统一标准，任何人不得擅自更改和偏离使用。

6.全院职工应学习掌握本院文化理念、行为规范，自觉执行规定的标准。

7.严格程序管理，凡涉及本院规定中的用语、行为、视觉等规定的，必须按程序审批，严格执行规范标准。否则，将以造成影响后果的情节轻重，追究当事人的责任并给予批评与处罚。

四、医院文化建设细则

院训:“行医厚德、博学精术、恪尽职守、仁爱为民”。

    办院方针：“明确一个定位、抓好二条主线、扩大三个主体市场”。

    发展愿景：“环境园林化、条件舒适化、设备现代化、病房家庭化、服务人性化”。

服务理念：关爱健康，人文关怀，呵护心灵，无限服务。坚持一切以病人为中心，以最大的爱心、耐心、细心、责任心呵护病人的健康，竭诚为病人提供舒适、便捷、价廉、高效、优质的医疗服务。

医院精神：和谐、仁爱、敬业、创新。

医院价值观：患者至尊、医德至尚、医术至精、服务至诚。

管理理念：对患者讲诚信，对社会讲责任、对员工讲关心。

医院文化体系包括感恩文化、责任文化、团队文化、执行文化、细节文化、创新文化六个部分。

（一）感恩文化：尊重每个人，关爱每个人。

感恩文化是医院文化的阳光，带给我们温暖与美丽。感恩是一种朴素的美德。感恩意味尊重与平等、服务与回报、付出与奉献。懂得感恩是一名优秀职工的重要品质，学会感恩是全体员工做好工作的精神动力。

1.感恩文化主要包括六个方面：

（1）医院和职工对患者的感恩；（2）医院和职工对社会的感恩；（3）医院和职工对合作者的感恩；（4）医院和职工之间的双向感恩；（5）医院职工对其家人的感恩。

 2.感恩文化主要体现在下列行动中：

（1）对待患者一视同仁，尊重患者的人格和权益；（2）珍惜工作岗位，脚踏实地工作；（3）怀着满腔热情，认真做好每件事；（4）怀着感恩心态，真情服务患者；（5）真诚回报患者、社会、医院和家人；（6）付出智慧与激情，奉献全部力量。

3．感恩文化活动：

（1）立足岗位做贡献，以优质服务回报患者信任；（2）定期表彰奖励优秀职工；（3）坚持医院公益性，常年开展卫生服务进农村、进社区、进基层活动，大力实施惠民工程，尽最大努力解决群众的看病就医问题；（4）院领导坚持走访慰问老干部、家庭困难和生病住院职工；（5）走访慰问职工及直系亲属去世；（6）5.12护士节及其他特殊节日期间，院领导以多种方式慰问医院一线职工。

（二）责任文化：用心干事，用情服务。

责任文化是医院文化的根脉。负责是一种人生态度，是一种价值追求。责任心是一个人干事基础，是干成事的前提，是干好事的根本。对工作负责就是敬业，对医院负责就是忠诚，对患者和家属负责就是诚信。

1.责任文化包括三个方面：

（1）职工对患者负责；（2）职工对医院负责；（3）医院对患者、职工和社会负责。

 2.责任文化主要体现下列行动中：

（1）明确自己的岗位职责和工作目标，并自觉履职，按质按量按时完成任务；（2）遵守对社会的承诺，精心做好每位患者的诊疗护理和康复指导；（3）认真落实公开承诺制、首问首办责任制、限时办结制和问责追究制。

3.责任文化活动：

（1）定期进行岗位考核，落实责任目标;（2）我为医院发展献一计活动；（3）提倡慎独精神，自觉履行职责。

（三）团队文化：靠团队实现目标。

团队文化是医院文化的土壤。个人的成功只有在团队的成功中才能得到体现。纪律是团队文化的精髓，是保证执行力的先决条件。团结是团队的生命，是团队的形象，是团队的力量。各科室、各岗位人员都应在团结共事中互相理解、互相尊重、互相欣赏、互相照应，协作而不掣肘，帮忙而不拆台，大事讲原则，小事讲风格，切实做到干事业一条心，抓工作一盘棋，谋发展一股劲。努力把我们的团队打造成一个团结协作、富有战斗力和进取心的优秀团队。

1.团队文化包括三个方面：

（1）全院干部职工都认同医院的价值观念；（2）医院全体干部职工都遵守国家法律法规、组织纪律和医院规章制度；（3）全体干部职工为了实现医院的共同目标而协同合作、尽职尽责、尽心尽力。

2.团队文化主要体现下列行动中：

（1）忠诚医院，服务大局；（2）遵纪守法，遵守医院规章制度；（3）团结同事，快乐工作；（4）乐于奉献，善于沟通。

3.团队文化活动：

（1）三八节职工健康体检；（2）5.12护士节演讲比赛、岗位练兵实践技能考核活动；（3）首届医师节住院病历质量、门诊日志和处方质量、辅助科室相关技能比赛活动以及科室风采展示评比活动；（4）其它活动。

（四）执行文化：做我应做的，无论何时何地。

执行文化是医院文化的主干。执行高于一切，执行力就是生产力。对于执行而言，有用的不是借口，而是解决问题的方法；关键的不是做事，而是把事情做成；复杂的不是问题，而是看待问题的角度；最怕的不是困难，而是缺少解决的办法。我们应以满腔热忱的状态、尽职尽责的作风去执行，把每项工作都当成事业去做，服从组织决定，主动地执行，忠实地执行，创造性地执行。

1.执行文化包括三个方面：

（1）用力做事，事事做到位； （2）用情做事，追求卓越；（3）用心做事，精益求精。

2.执行文化主要体现下列行动中：

（1）苦练专业技术，提高服务患者能力；（2）持续学习，提高执言、执文、执事能力；（3）认真落实医院各项会议精神和工作部署；（4）全院干部职工都应努力做到“四不让”：不让工作在我这里延误，不让事情在我这里积压，不让差错在我这里发生，不让医院形象在我这里受到影响。

3.执行文化活动：

（1）科室目标管理；（2）单项工作限时完成；（3）质量控制奖罚分明。

（五）细节文化：细节提升质量。

细节文化是医院文化的枝叶。细节积淀成功，细节铸就伟业。细节体现责任，细节促进执行，细节决定成败。做人不贪大，做事不计小。无论做人做事，都要注重细节，从小事做起。工作无小事，关注细节是每一名干部职工的责任，都应认真对待每一件小事、做好每一项操作、服务好每一位患者，靠小事成就大事，靠细节提升质量。

1.细节文化包括三个方面：

（1）重视工作中的每一件小事，并认真做好；（2）积极主动地高标准要求自己，并持续改进工作质量；（3）尽100%的责任解决1%的小事。

 2.细节文化主要体现下列行动中：

（1）工作时间全身心投入，充满激情；（2）细节落实，立即行动，今日事，今日毕；（3）一言一行，细致入微，努力使服务对象满意；（4）努力做到“八个一点”：沟通多一点，理由少一点；微笑多一点，脾气小一点；嘴巴甜一点，嗓门小一点；行动快一点，抱怨少一点。

3.细节文化活动：

（1）完善就医环境，优化服务流程；（2）使用感谢语言，倡导主动服务；（3）勤俭节约办院，艰苦奋斗创业。

（六）创新文化：创新才能发展。

创新文化是医院文化的水源。创新力决定竞争力。创新不仅包括技术创新，也包括管理创新、服务创新，每个方面、每项工作都可以创新。医院倡导创新精神，鼓励全员创新。

1.创新文化包括三个方面：

（1）技术创新，提升核心竞争力；（2）服务创新，赢得群众信赖；（3）管理创新，促进科学发展。

 2.创新文化主要体现下列行动中：

（1）专业技术人员积极钻研业务，开展科研活动；（2）广泛学习，勤于思考；（3）把思路变行动，把行动变结果；（4）永远不满足现状，勇于挑战自我。

3.创新文化活动：

（1）深化医院改革，创新管理机制；（2）年度科教奖励，表彰优秀人才；（3）满足患者需求，改进服务质量；（4）立足岗位，献言献策。

 

中共辽源市妇婴医院委员会

二〇二二年三月五日